Cara Mengatur Pesan Otomatis di WA Bisnis untuk Menjawab Pelanggan

Bisnisprof.com - Anda ingin tahu bagaimana cara mengatur pesan otomatis di WA Bisnis untuk menjawab pelanggan dengan lebih efektif dan profesional? Simak artikel ini untuk mengetahui langkah-langkahnya.

WA Bisnis adalah aplikasi khusus yang dirancang untuk memudahkan komunikasi antara pemilik bisnis dengan pelanggan mereka.

Aplikasi ini memiliki banyak fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Salah satu fitur yang sangat berguna adalah pesan otomatis.

Pesan otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan secara otomatis kepada pelanggan yang menghubungi Anda melalui WA Bisnis.

Pesan ini dapat berisi sapaan, informasi jam kerja, balasan cepat, atau template balasan yang telah Anda buat sebelumnya. Dengan menggunakan pesan otomatis, Anda dapat memberikan respon yang cepat, ramah, dan profesional kepada pelanggan Anda.

Jenis-Jenis Pesan Otomatis di WA Bisnis

Ada tiga jenis pesan otomatis yang dapat Anda gunakan di WA Bisnis, yaitu:

Pesan Sapaan

Pesan sapaan adalah pesan yang akan dikirimkan kepada pelanggan yang mengirimkan pesan pertama kali kepada Anda, atau yang tidak berinteraksi dengan Anda selama 14 hari.

Pesan ini dapat berisi ucapan selamat datang, perkenalan bisnis Anda, atau informasi lain yang Anda anggap penting.

Pesan di Luar Jam Kerja

Pesan di luar jam kerja adalah pesan yang akan dikirimkan kepada pelanggan yang menghubungi Anda saat bisnis Anda tutup.

Pesan ini dapat berisi informasi jam kerja Anda, alasan Anda tidak dapat menjawab, atau cara lain untuk menghubungi Anda.

Balas Cepat

Balas cepat adalah pesan yang dapat Anda kirimkan dengan cepat dengan menggunakan pintasan yang telah Anda buat.

Anda dapat membuat hingga 50 balas cepat yang berisi jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Anda juga dapat menambahkan gambar atau emoticon pada balas cepat Anda.

Cara Mengaktifkan dan Menggunakan Pesan Otomatis di WA Bisnis

Untuk mengaktifkan dan menggunakan pesan otomatis di WA Bisnis, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Pastikan Anda sudah mengunduh dan menginstal aplikasi WA Bisnis di ponsel Anda. Jika belum, Anda dapat mengunduhnya di sini.
Buat dan lengkapi profil bisnis Anda di WA Bisnis. Anda dapat mengisi nama bisnis, logo, deskripsi, alamat, nomor telepon, situs web, kategori, dan informasi lain yang relevan dengan bisnis Anda.
Buka aplikasi WA Bisnis, lalu ketuk ikon titik tiga di pojok kanan atas layar. Pilih “Setelan”, lalu pilih “Fitur bisnis”.
Pilih “Fitur perpesanan”. Di sini Anda akan melihat tiga fitur pesan otomatis yang dapat Anda aktifkan dan atur, yaitu pesan sapaan, pesan di luar jam kerja, dan balas cepat.
Untuk mengaktifkan dan mengatur pesan sapaan, ketuk “Pesan sapaan”. Lalu, geser tombol di pojok kanan atas hingga berwarna hijau. Ketuk tombol pensil untuk menulis pesan sapaan Anda. Anda dapat menggunakan placeholder seperti {nama kontak} atau {nama bisnis} untuk menyesuaikan pesan Anda. Selanjutnya, pilih siapa saja yang akan menerima pesan sapaan Anda. Anda dapat memilih antara semua orang, semua orang yang tidak ada di buku alamat, semua orang kecuali, atau hanya kirim kepada. Terakhir, ketuk “Simpan” untuk menyimpan pengaturan Anda.
Untuk mengaktifkan dan mengatur pesan di luar jam kerja, ketuk “Pesan di luar jam kerja”. Lalu, geser tombol di pojok kanan atas hingga berwarna hijau. Ketuk tombol pensil untuk menulis pesan di luar jam kerja Anda. Anda juga dapat menggunakan placeholder seperti di atas. Selanjutnya, pilih kapan Anda ingin mengirimkan pesan ini. Anda dapat memilih antara selalu kirim, jadwal khusus, atau di luar jam kerja. Jika Anda memilih jadwal khusus, Anda dapat mengatur hari dan jam kirimnya. Kemudian, pilih siapa saja yang akan menerima pesan ini. Anda dapat memilih antara semua orang, semua orang yang tidak ada di buku alamat, semua orang kecuali, atau hanya kirim kepada. Terakhir, ketuk “Simpan” untuk menyimpan pengaturan Anda.
Untuk mengaktifkan dan mengatur balas cepat, ketuk “Balas cepat”. Lalu, ketuk tombol “+” berwarna hijau di pojok kanan bawah untuk menambahkan balas cepat baru. Ketuk “Pesan” untuk menulis pesan balas cepat Anda. Anda juga dapat menambahkan gambar atau emoticon. Ketuk “Pintasan” untuk menulis pintasan yang akan Anda gunakan untuk mengirimkan pesan ini. Pintasan harus diawali dengan tanda “/”. Contohnya, /terimakasih, /stok, /lokasi, dan sebagainya. Terakhir, ketuk “Simpan” untuk menyimpan balas cepat Anda.
Untuk menggunakan balas cepat, Anda dapat membuka ruang obrolan dengan pelanggan Anda, lalu ketik tanda “/” di kolom pesan. Anda akan melihat daftar balas cepat yang telah Anda buat. Pilih salah satu yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan Anda. Pesan akan muncul di kolom pesan. Anda dapat mengeditnya jika perlu, lalu ketuk “Kirim”. Anda juga dapat menggunakan balas cepat dengan cara mengetuk ikon lampiran, lalu pilih “Balas cepat”. Pilih salah satu balas cepat yang Anda inginkan, lalu kirimkan.

Demikianlah cara mengatur pesan otomatis di WA Bisnis untuk menjawab pelanggan dengan lebih efektif dan profesional.

Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda yang memiliki bisnis dan ingin meningkatkan pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Selamat mencoba!